感谢您选择深圳学立佳教育科技有限公司的早教电子产品，为让您放心使用本产品，我们将对产品的质量问题按情况实行保修服务。我公司将严格执行国家《部分商品修理更换退货责任规定》(简称“三包规定”)，为广大顾客提供满意的产品和服务。

售后地址(学立佳点读笔厂家地址)

深圳市龙岗区南湾街道布沙路百门前工业区厂房6号三层西A（学立佳）售后维修部收

注意事项(重要!重要!重要!)

维修件寄回时需要提供以下信息：附带一张纸写明以下两点说明：

1、点读笔的问题说明，以方便维修部针对性维修

2、您的回寄地址及联系方式(可以通过回寄姓名和联系方式查询维修进度)

学立佳点读笔常见问题解答

1、电脑是 Windows xp及以下系统，APP总提示“安装失败”怎么办？

点读笔仅支持wn7及以上版本系统，您可以尝试手动下载点读资源，点此进入点读笔资源包下载页面。

2、点读笔连接电脑了，但是助手一直显示“未发现可用点读笔”，怎么处理？

若出现该提示，说明点读笔未与电脑连接成功，请尝试拔下数据线后重新连接（请使用原装数据线），或连接其他电脑接口。若多次尝试无果，请联系学立佳客服。 

3、电脑能够识别点读笔磁盘，但是点读笔助手总提示“未发现可用点读笔”怎么办？

可以查看点读笔磁盘中的“oid”文件夹是否包含 对应的绘本点读包bin文件，如果没有，点此下载缺失文件，并将下载好的文件拖动至“oid”文件夹中，并再次确认文件夹中是否已经成功导入，最后安全退出即可。

4、点读笔更新一般需要多久？

所需时间与待更新的内容资源的大小和网速有关，具体可查看软件更新内容界面的进度显示情况。

5、什么情况下需要更新点读笔的内容资源？

若点读素材时，点读笔发出语音提示时，代表您需要更新点读笔的内容资源了。点读笔的内容资源将持续更新增加，需及时更新才能正常使用所有素材。